お買物に関するQ&A
配送について
- 商品はいつ届きますか？
- 配送ご希望日をご指定の場合には、ご希望日に合わせて配送手配を致します。
※天候や交通状況等で遅延する可能性はございますのでご了承ください。
配送ご希望日を指定していない場合もしくは、最短出荷をご希望のお客様は、振袖はご注文から3～5営業日、振袖以外は1～3営業日（各商品ページで別途案内がある場合には、各商品ページに従います）で出荷をいたします。（ご入金確認済み、平日13時までのご注文に限ります。平日13時以降のご注文は翌営業日から3営業日後となります。）
レンタルについてはこちら→
・前払い決済の場合（銀行振込[ペイジー]、コンビニ支払い、PayPay[ペイペイ]）
ご入金確認後から、振袖は3～5営業日、振袖以外は1～3営業日（各商品ページで別途案内がある場合には、各商品ページに従います）で発送いたします。
・上記以外の決済の場合（クレジットカード、Amazon Pay）
ご注文確認後、振袖は3～5営業日、振袖以外は1～3営業日（各商品ページで別途案内がある場合には、各商品ページに従います）で発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
- 配送会社はどこですか？
- 【ヤマト運輸・通常宅配便】【ヤマト運輸・ネコポス(メール便)】【ヤマト運輸・宅配便コンパクト】【日本郵便・ゆうパック】【日本郵便・ゆうパケット(メール便)】で配送いたします。
- 送料はいくらですか？
- 振袖・袴は全品送料無料でお届けいたします。（沖縄県・一部離島は別途送料がかかります）
それ以外の商品は3,980円以上送料無料でお届け致します。
- 海外への発送はできますか？
- はい。転送コムのサービスをご利用しての発送が可能でございます。
詳しいご利用方法は以下をご覧ください。
詳細はこちら→
- 京都きもの友禅の店頭で受け取れますか？
- 大変申し訳ございませんが、店頭での受け取りは承っておりません。
- 着付けを行う美容室への配送はできますか？
- お届け先住所をご変更いただければ、ご指定の住所宛にお送りする事は可能でございます。
お支払いについて
- 決済方法の変更はできますか？
- 決済方法の変更はシステム上お受けすることができません。弊社にご連絡の上、再度ご注文をして頂く形となります。
- 京都きもの友禅友の会の積み立ては使えますか？
- 大変申し訳ございません、友の会積み立て金はオンラインストアではご使用いただけません。店舗のみでご使用いただけます。京都きもの友禅公式オンラインストアでは、友の会会員の方は10%OFFさせていただいております。オンラインストアでご購入の際は、備考欄に友の会会員番号をご記載下さいませ。
※株主優待券との併用はできません。
※クレジットカード支払のみ承っております。(他の決済方法の場合、金額修正をお受けすることができません。)
※ご注文時は割引前の金額で決済を完了して下さい。ご注文後に友の会会員番号の照合を行い、お支払金額の修正をさせて頂きます。(自動返信メールは割引前の金額が表示されます。正しい金額は、金額修正後に届くメールにてご確認下さい。)
- 株主優待券は使えますか？
- ご利用頂くことができます。株主優待券をお持ちの方は、表示価格より10%OFFさせて頂きます。オンラインストアでご購入の際は、備考欄に株主優待券記載の6桁の番号と有効期限をご記載いただければと存じます。
※友の会積み立てとの併用はできません。
※他のオンラインストアクーポン(併用可能クーポン)をお持ちの場合には一緒にご利用頂けます。
※クレジットカード支払のみ承っております。(他の決済方法の場合、金額修正をお受けすることができません。)
※ご注文時は割引前の金額で決済を完了して下さい。ご注文後に株主優待番号の照合を行い、お支払金額の修正をさせて頂きます。(自動返信メールは割引前の金額が表示されます。正しい金額は、金額修正後に届くメールにてご確認下さい。)
返品・キャンセル
・売り切れ商品について
- 返品・キャンセルはできますか？
- リユース商品の返品は原則受け付けておりません。色・柄・サイズ・状態を十分ご確認の上ご購入ください。やむを得ない事情がある場合に限り返品をお受けさせて頂きます。
メールかお電話でご連絡、ご確認を頂いた上で、当店まで商品をご返送ください。
≪ご注意≫
下記に当てはまる場合には返品を承る事ができませんのでご注意下さい。
商品到着後8日を過ぎてしまった場合。
商品をご使用いただいた場合。
商品を破損したり、汚れ等を付けてしまった場合。
- 売り切れ商品の再入荷はありますか？
- 振袖フルセットは、同柄振袖は入荷の可能性はございますが同じコーディネートのフルセットは基本的に再入荷はございません。その他、小物類や着物、浴衣は再入荷の可能性がございます為、よろしければ「再入荷お知らせ設定」をご利用くださいませ。
サイズについて
- 振袖の詳しいサイズを教えてください。
- ■ 振袖のサイズ
Mサイズ：身長 -162cm位まで
Lサイズ：身長160-170cm位まで
LLサイズ：身長168-173cm位まで
ヒップ寸法は共通で～105cm位までとなります。サイズは身長を基準にお選びください。
※基本的には正しいサイズの商品をお勧めしておりますが、大きなサイズをご着用したい場合には、着物は調節しながら着付けできる場合がございます。反対に小さいサイズの着物をご着用したい場合には、調節が難しい事が多いので、ご注文はお断りさせて頂く場合がございます。
■ 振袖のセット足袋のサイズ
足袋は伸縮性がほとんどございません。一般的な日本人女性の足の形でサイズを作っています。普段ご着用の靴のサイズを基準にお選び下さい。ご不安な方はワンサイズ大きいサイズをお選び下さい。
■ 袴のサイズ
商品によって異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。一般的にブーツをご着用の場合にはワンサイズ小さいサイズをおすすめしています。
- MもLも適応身長に入ってる場合はどちらを選んだら良いですか？
- 肩裄寸法もご参考にお選びください。
肩裄の測り方はこちら→
肩裄がご自分の寸法に近いと、よりきれいに着ることができます。
（例）身長160㎝ 肩裄68.4㎝の方 → Lサイズがおススメ。
一般的にご身長が高いと肩裄も長い傾向にありますので、160㎝以上の方はLサイズをお選びいただけると比較的ご安心かと思います。
- スポーツやっていて体型が良いのですが、どのように選べば良いですか？
- 基本的にはご身長でお選びください。
スポーツの種目によって体型が異なるかと思いますが、上半身が標準よりも体格が良いと感じられる場合は、サイズアップされますと肩裄ラインには余裕が出ます。ただし、身長が155㎝以下の方は、袖丈の長さの問題がありますので、Mサイズをお選びいただけますと安心です。
- 姉妹で着たいのですが、どのようにサイズを選んだら良いですか？
- 一般的に、身長差が５～６㎝であれば、問題なく安心してご着用いただけます。
身長の大きい方に合わせてサイズをお選びください。
体型にもより８㎝前後でも可能な場合もありますが、身長の小さい方には着ずらいサイズとなります。10㎝の身長差を越えますと、一般的に兼用は難しいといわれています。
身長別の着用イメージはこちら→
- 適応身長から外れているのですが、柄の出方は変わってしまいますか？
- 前身頃の柄の出方は基本的には変わりません。
ただし、適応身長よりも大きいサイズをご着用の場合、おはしょり下の柄が若干隠れてしまう場合がございます。
- 普段の上下の洋服サイズが違う場合、どう選べば良いですか？
- まずは身長からサイズをお選びください。
普段のトップスの洋服サイズが大きく、外国製のトップスの長さがちょうどよい場合、肩裄が長い可能性がありますの。適応身長内の肩裄の長いサイズをお選びいただけると良いかと思います。
肩裄の測り方はこちら→
- ヒップが大きいのですが…着用出来ますか？
- M～LLサイズの全サイズ共通で、柄合わせ寸法となっております。
（ヒップサイズ105㎝位まで対応）
多少のサイズ違いでしたら着付けで調整は可能です。ただし、着くずれやすいなどのデメリットもございますので、着付け師にご相談ください。
ヒップサイズ105㎝以上の場合は、たいへん申し訳ございませんが弊社寸法では対応出来かねます。
- 150㎝ですがLサイズの着物が気に入っています。着用は可能ですか？
- 身丈は着付けで調整可能ですが、肩裄と袖丈がご身長に対して長く、床に付いてしまう可能性がございます。
厚底草履などで調整いただき、袖裾が床に付かないようにしていただければ、ご着用いただくことも可能です。
※厚底（高さ７㎝）草履もご用意しております。
台三段 草履 厚底商品はこちら→
なお、袖丈は着付けで調整は出来かねる箇所ですので、長すぎると袖裾を踏んでしまって怪我をされたり袖がほつれたり破ける可能性がございます。十分にお気をつけください。
150㎝の着用イメージはこちら→
- 足袋のサイズはどのように選べば良いですか？
- 正装の場合はシワなくきれいに履いていただくのが良いとされるため、ジャストサイズをお選びください。セットの足袋は正装用のため、ストレッチ素材ではないため伸縮性はございません。
お足が巾広、甲高でご不安な方は、１サイズ大きめをお選びいただくと良いかと思います。ただし、足の形により多少のシワなどは出てしまう可能性もございますが、ご了承の上、お選びください。
（また、新品の足袋を初めてご着用される場合は、まだ糊が効いており、きつく感じられます。一度洗濯いただきますと多少柔らかくなり、履きやすくなります。）
- 小学生の娘の袴を早めに予約しましたが、身長が急激に伸びてしまいました。その場合でも着れますか？
- このお年頃のお嬢様のご成長はたいへん差がございます。そのため、弊社の小学生袴は幅広いご身長の方にご着用いただけますように、肩揚げ、腰揚げをしておりません。そのため、袴の着物の身丈は着付け次第で調整可能となりますため、ご着用には問題ない場合がほとんどです。袴も短くなってしまった場合は、ブーツでのご着用もおすすめです。袴の丈の目安は足袋の上ラインです。それより短い場合は、ブーツでのご着用にお切替えいただくと宜しいかと思います。
商品について
- リユース振袖商品について詳しく教えてください。
- 長年、振袖販売実績のある京都きもの友禅が、高品質な振袖を厳選しオンラインストア限定でセレクトしました。
京都きもの友禅公式オンラインストアが扱うリユースきものは、仕入れからメンテナンス管理まで全て弊社内で行っている商品です。
万全な管理を行い、厳しい検品をクリアした商品のみ取り扱っており、高品質でありながら低価格を実現しました。
全国の店舗でも「価格以上の品質」とお客様から定評のあるハイグレードな着物を、分かり易いオンラインストア限定価格でご用意しております。
検品時に確認できるキズや汚れは全てページ内に画像を掲載しています。また、キズ・汚れ具合の商品状態は記載しております。画像が無い場合は、特に記載すべきことはないと判断されたものになります。（生産過程で起こりうる染飛び等は除く）
- リユース商品の状態はどんなでしょうか？
- 当店の振袖（一部を除く）はリユース品・中古品を扱っています。商品状態はSからDに分けて表記しています。
S 着用はあるがシミ、キズが見つけられない新品同様の状態
(生産上起こりうる染料の染め飛びは除く)A 細かく探せば小さなシミ、キズがあるがほぼ目立たず非常に良い状態 B 多少のシミ、キズがあるが良い状態 C 着用感が分かるシミ、キズがある・着るのに問題ない状態 D 大きなシミ、キズがある。遠目の舞台や練習用
試着について
- 商品の試着はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、弊社実店舗での試着や商品を確認することはできかねます。実際に手にとって確認できない分、できる限りサイト上に商品情報を掲載させて戴きます。
また、ページ上でご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
お問い合わせはこちらから→
・バーチャル試着Room
自分の顔写真をアップロードして、スマホ上で自由にバーチャル試着ができる「バーチャル試着Room」でご着用のイメージを確認することができます。
・LINE振袖相談窓口
LINEのビデオ通話の画面越しにて、お気に召していただいた商品をご覧いただけます。
レンタルについて
- レンタル期間の違いは何ですか？
- ■振袖5泊6日レンタルの場合
5泊6日レンタルとは、成人式レンタル期間(12月20日～1月20日)以外のレンタルのことを指します。5泊6日の固定レンタルになります。ご注文時にはご着用日（ご利用日）をご入力下さい。商品はご着用日（ご利用日）の4日前に到着します。
※「ご利用日」8月18日の場合、
「ご到着日」8月14日
「ご返送日」8月19日 となります。
■振袖成人式期間中レンタルの場合
成人式期間（12月20日から1月20日）にレンタルをする場合には、一律で1ヶ月料金となります。「買い物かごに追加」ボタンをクリックすると決済画面に進みます。そのまま必要事項を記述し決済してください。
- 振袖のレンタル期間はどれくらいですか？
- ■成人式振袖について
成人式期間（12月20日から1月20日）のレンタルは30日間となります。この期間のレンタルは全て30日間レンタルとなり、成人式価格となります。12月20日に商品が到着します。（曜日等の都合により異なる場合にはメールにてご連絡を致します。） 商品の返送は1月20日までに、商品に同封のヤマト運輸配送伝票を使ってご手配をお願い致します。（送料はかかりません）
■5泊6日レンタルについて
成人式期間（12月20日から1月20日）以外のレンタルは5泊6日レンタルとなります。１日目（ご着用日の4日前）に商品が届きます。商品の返送は6日目（ご着用日の翌日）までに行ってください。
5泊6日レンタル
1日目 2-4日目 5日目 6日目 商品到着 保管日 ご着用日 ご返却
■二尺袖、袴のレンタルについて
5泊6日のレンタルになります。ご利用日の【年】【月】【日】をご指定の上、ご注文ください。商品はご利用日の4日前に到着致します。返却のお手続きはご利用日の翌日にお願い致します。
- レンタル期間の延長はできますか？
- 延長サービスはございません。万が一ご返送お手続きが遅れてしまう場合には、必ずご連絡をお願い致します。
また、延滞金として、1日につき商品代金の10％を追加請求させて頂きます。
- 振袖レンタル商品のセットには何がつきますか？
- 当店のレンタルセットは、必要なものが全てそろったフルセットになります。
【1】ご返却が必要なアイテム
振袖表地／袋帯／長襦袢／帯締め／帯揚／重ね衿／草履／バック／羽毛ショール／移動用バッグ(黒)
【2】プレゼント (ご返却不要)
■肌着／裾除
素肌の上に直接つける下着です。肌着は吸汗制がある綿を、裾除けにはすべりが良く肌触りの良いベンベルグを使用しています。
■帯まくら
帯結びの土台を支えたり、帯山の形を整えたりします。
■腰紐4本（レンタルの場合）
着付けや帯結びにつかいます。
■コーリンベルト
幅広のゴムの先に特殊なクリップがついています。衿に付けて衿元が崩れるのを防ぎます。
■和装ベルト
一般的にマジックベルトと言われ、胸元や衿元を整え着崩れを防ぎます。
ワンタッチでどの箇所にも止まるのが特徴です。
■伊達締め
胸元や衿元を整え着崩れを防ぎます。
■衿芯
半衿の中に入れて、衿元にハリを持たせ美しくします。
■三重仮紐
帯結びに使用します。1本で3～5本分のひだを固定します。
■帯板（前板、後板の2枚）
胴に巻いた帯の間に挟んで、帯結びを美しく仕上げます。
■足袋
真っ白な足袋で足元をきれいに引き立てます。
- 着用後のクリーニングは必要ですか？
- ご着用後にクリーニングは必要ありません。そのまま指定箱に入れて返送してください。
- レンタル商品の返送の仕方を教えてください。
- ■ご着用日翌日に返送お手続きをお願いします。
商品と同封のヤマト運輸返送用伝票を使って返送のお手続きをお願い致します。(送料当店負担)
同封の返却チェックリストを参考にしていただき、返却のご準備をお願いいたします。
・返却チェックリストの確認欄に〇を入れてご使用ください。
・使用された返却チェックリストは返送商品と一緒にお送りください。
■返却漏れの商品があった場合
速やかにご連絡をお願いいたします。送料をご負担いただきご返送をお願いいたします。
■私物やプレゼント品（小物セット）を一緒に返却してしまった場合
私物の返却は致しかねます。レンタル返却の際には、必ず中身をご確認ください。
- 汚れ・破損・紛失について、詳しく教えてください。
- ◆安心補償
安心したレンタルをしていただくために、万が一の汚破損に備えて、当店では商品代金の中に安心補償が含まれております。汚破損時にメンテナンス・修理代等、2万円以下のご請求をいたしません。
安心補償適用外となる場合
下記に該当する場合には、安心補償適用外とさせていただきます。
・紛失をしてしまった場合
・故意による汚損や破損と判断した場合
・今後レンタル不可能となるような激しい汚れや破損が生じた場合
（例）タバコの焦げ跡など
・修理、メンテナンス費用が2万円を超える場合、別途修理・メンテナンス料金をご請求させていただきます。
ご請求に関する手数料はお客様ご負担となります。
- 初期不良時の返品・交換について教えてください。
- 当店の着物はリユース品のため商品状態という形で明確に商品の状態を表示しており、ご納得いただいた上でレンタルしていただいているため、原則として返品・交換はしておりません。ご理解いただきますようお願いいたします。ただし、万が一特別な事情がある場合には、当店までお問い合わせください。(返品・交換について)
- クレジットカード決済確定のタイミングはいつですか？
- ご注文を頂いたタイミングで決済確定とさせて頂いております。万が一決済金額の修正等が発生した場合には、弊社にて金額修正をさせて頂きます。その場合、クレジットカードの種類によっては一度修正前の金額でお引き落としされる場合がございます。その場合も翌月に差額分が相殺されます。
※実際のお引き落とし日はクレジットカード会社にお問い合わせください。
- 利用日が先のレンタルの決済はいつになりますか？
- ご注文時に決済確定となりますので、出荷前にお引き落としが発生する場合がございます。
- レンタル商品のキャンセル料金について教えてください。
- 注文後のキャンセルは原則受け付けておりません。
やむを得ない事情でのキャンセルについては直接お電話でご連絡下さい。商品発送前の場合のみお受け致します。なお商品出荷後のキャンセルは承る事ができませんので予めご了承ください。
※お客様都合でのキャンセルの送料はお客様のご負担になります。
ご注文後8日以内 注文9日後～ご着用日の
15日前ご着用日の14～7日前 ご着用日の6日前 0% 30％ 50％ 100％
※お申込み日からご着用当日までの期間が14日間に満たない場合は、ご着用日から起算したキャンセル料がかかります。
振袖セットについて
- セットアイテムの一部の販売はできますか？
- 「振袖のみ」「振袖と帯のみ」など、セット内容をばらして販売・レンタルすることはできません。セット価格でのご提供となりますため、個別でのご対応はできかねます。申し訳ございませんがご理解頂けますようお願い致します。
- セット内容の変更はできますか？
- 「帯締めのみ別のものに変更したい」「帯を別のセットの帯に変えたい」といった個別でのご対応は出来かねます。申し訳ございませんがご理解頂けますようお願い致します。
- 京都きもの友禅友の会の積み立ては使えますか？
- 友の会積み立てのお金はオンラインストアはご使用いただけません。店舗のみでご使用いただけます。京都きもの友禅公式オンラインストアでは、友の会会員の方は10%OFFさせていただいております。オンラインストアでご購入の際は、備考欄に友の会会員番号をご記載いただければと存じます。
※株主優待券との併用はできません。
※クレジットカード支払のみ承っております。(他の決済方法の場合、金額修正をお受けすることができません。)
注文について
- 注文したはずなのに確認メールが届かないのですが、なぜですか？
- 以下の原因が考えられます。
①迷惑メールフォルダに入ってしまっている
②メールの設定が受信拒否になっている
③注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがあった
①②をご確認いただいてもメールが確認できない場合は、 お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文者様のお名前、ご住所、お電話番号、ご注文いただいた商品をお知らせいただくとスムーズです。
お問い合わせはこちら→
- 二重に注文してしまったかもしれないのですが、どうしたら良いですか？
- 会員登録された方は購入履歴からご注文をご確認いただけます。
未登録の方はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文者様のお名前、ご住所、お電話番号、ご注文いただいた商品をお知らせいただくとスムーズです。
お問い合わせはこちら→
- 電話やFAX等で注文することはできますか？
- 恐れ入りますが、電話やFAX等を使った代理のご注文は出来かねます。
会員登録不要でご注文も可能でございます。ページの案内に沿ってご注文をお願い致します。
会員機能について
- 会員登録時に「メールアドレスを正しく入力してください」と表示されるのはなぜですか？
- 登録可能なメールアドレスは以下の条件に沿っている必要があります。条件に沿わない場合に発生するエラーです。
以下の条件に沿ったメールアドレスで登録をお願い致します。
・ メールアドレスのローカル部分（「@」の前）は、半角英数字で始まり、以降には半角英数字と以下の記号を含めることができます。
ピリオド（.）
アンダースコア（_）
ハイフン（-）
・ ドメイン部分（「@」の後）は、半角英数字、アンダースコア（_）、ハイフン（-）で構成される必要があり、ピリオド（.）で区切られた半角英字のトップレベルドメイン（例: .com .jp .net など）で終える必要があります。
- 会員登録時に「メールアドレスには、有効な形式を指定してください。」と表示されるのはなぜですか？
- 登録可能なメールアドレスは以下の形式に沿っている必要があります。無効な形式のメールアドレスをご利用している場合に発生するエラーです。
以下の場合にはエラーとなります。
・ @の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある。
例) .abc@~~~, abc.@~~~
・ @より前のホスト名で記号が連続している。
例) abc..@~~~, ab-.-c@~~~
・ 使用可能な記号以外の記号を使用している。
例) ab”c@~~~, a@bc@~~~
※ 使用可能な記号
. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~
- 会員IDを忘れてしまったらどうすればいいですか？
- 会員IDは会員登録時にご指定いただいたメールアドレスとなっております。
万が一、ご登録メールアドレスを忘れてしまった場合には、ログイン画面の「会員ID・パスワードを忘れた場合」をクリックしてメールアドレスを入力し、「確認メールを受け取る」ボタンをクリックしてください。
ご登録いただいていないメールアドレスの場合には「登録されていないメールアドレスです。」とのエラーが表示されます。
- パスワードを忘れてしまったらどうすればいいですか？
- ログイン画面の「会員ID・パスワードを忘れた場合」をクリックして、パスワードの再設定をお願い致します。
- 確認メールが届かないのですが、なぜですか？
- 主な原因としては以下が考えられます。なお、サーバー側の理由やネット環境によりメールが届くまでに時間がかかる場合があります。
①迷惑メールフォルダに入ってしまっている
②メールの設定が受信拒否になっている
③注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがあった
①②をご確認いただいてもメールが確認できない場合は、③の可能性がございます。再度正しいメールアドレスをご入力の上、会員登録をお願い致します。
